Condizioni di vendita
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Premesse
La Expo Group srl (di seguito anche solo "Venditore") con sede in Piazza Valentino Rizzo, 10 31046 Oderzo TV, P.iva 04783340260, commercializza prodotti per l'arredamento di interni, casa, ufficio e giardino.
Il Venditore rende disponibili per la vendita a distanza alcuni prodotti della sua rete di produttori (per brevità anche “Prodotti”) attraverso il sito internet www.spaziocasastore.com (di seguito, “ il Sito”). Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicabili a tutte le vendite di Prodotti concluse a distanza attraverso il Sito e disciplinano le vendite a distanza in conformità e nel rispetto delle normative nazionali ed europee vigenti in materia, tra cui il D.lgs. n. 70/2003, il D.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche (in seguito, "Codice del Consumo") e la Direttiva europea n. 2011/83 EU sui diritti del Consumatore.
Sul sito web spaziocasastore.com il Cliente potrà concludere il contratto per l'acquisto del prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure previste. Gli ordini di acquisto possono essere effettuati solo da persone maggiorenni che non si trovino in condizioni d’incapacità legale.
Le presenti Condizioni generali di vendita possono essere modificate dal Venditore in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione "Condizioni generali di vendita", presente nella homepage del Sito. I Clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni generali di vendita.
Il cliente, con l'invio telematico della conferma del proprio ordine d'acquisto, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con il Venditore, le condizioni generali di vendita, incluse le condizioni di pagamento illustrate nell’apposita sezione "Pagamenti e sicurezza".
Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve dal Venditore, all’indirizzo e-mail indicato, l’e-mail di conferma dell’Ordine di acquisto inoltrato. Tale messaggio di conferma riporterà tutti i dettagli dell'ordine e un '' Numero Ordine'' da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Servizio Clienti. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “I miei ordini”.
Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso.
Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, il Venditore si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui lo stesso non è ancora in fase di elaborazione. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nella sezione “I miei ordini” della propria Area Personale. L’ordine non è più annullabile se appare l'indicazione "Elaborazione in corso".
Le presenti Condizioni generali di vendita non regolano la vendita di Prodotti da parte di soggetti differenti dal Venditore, anche nel caso in cui siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Stante ciò, il Cliente è invitato, prima di procedere con l’eventuale inoltro di ordini e/o con l’acquisto di prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, a verificare le condizioni generali di vendita applicate da questi ultimi.
Il Venditore non può in alcun modo essere ritenuto responsabile della fornitura di beni o servizi da parte di soggetti terzi.
I prezzi dei prodotti del Venditore sono chiaramente indicati sul sito, sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa (22%). Al prezzo del prodotto vanno aggiunti i costi di spedizione (in Euro e comprensivi di IVA calcolata in base al paese di fatturazione selezionato), il cui ammontare varia in base alla modalità di consegna richiesta. Per le isole minori o le località disagiate può essere previsto un supplemento. Nei paesi extra UE il prezzo non include le tasse nazionali e le imposte sull'importazione.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
Nel sito spaziocasastore.com è visibile la disponibilità del prodotto al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini on-line modificano la disponibilità del prodotto, il Venditore non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
In ogni caso, il Venditore si riserva il diritto di valutare l’accettazione degli Ordini ricevuti e di non accettare gli Ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti.
Qualora il Venditore non dovesse ricevere il pagamento entro 5 giorni successivi dall’invio della email di conferma dell’ordine, invia al Cliente una e-mail di sollecito di pagamento. Se trascorsi altri 5 giorni dall’invio della email di sollecito il Cliente non ha effettuato il pagamento, il contratto si intende risolto di diritto (art. 1454 c.c diffida ad adempiere).
La consegna dei prodotti ordinati sarà eseguita all'indirizzo indicato. Tutti i tempi di consegna riportati sul Sito sono stime basate esclusivamente sulla disponibilità, sull'elaborazione normale dell'ordine e sui tempi di consegna dichiarati dai vettori. I termini di spedizione decorrono dal momento del pagamento (effettuato in modalità elettronica) oppure dal momento della riscontro contabile dell'importo in caso di pagamento a mezzo bonifico bancario. Nel caso in cui il pagamento venga fatto con contrassegno, il Cliente potrebbe essere contattato per un’ulteriore conferma dell’ordine.
Nessun termine tassativo per la consegna ha carattere vincolante per la società, che non risponde in alcun caso per danni derivanti da ritardata consegna della merce. Non avrà alcun carattere vincolante per la società l’apposizione sui documenti di trasporto di termini quale “urgente” o similari.
Il Venditore si riserva il diritto di variare il corriere rispetto alla preferenza selezionata dal Cliente, nell'ottica di affidare al vettore più adeguato il trasporto dei prodotti oggetto dell'ordine.
Nel caso in cui il Cliente sia un Consumatore, si applica l’art. 63 comma 1 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) secondo cui il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Conformità dei prodotti consegnati
La responsabilità del trasporto è a carico del Venditore, che in caso di danni al prodotto verificatisi durante il trasporto, si rivarrà sul corriere. Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione vettoriale.
È onere del Cliente al momento della consegna della merce controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (verifica di qualità).
Eventuali danni o anomalie devono essere immediatamente segnalati al corriere che effettua la consegna accettando la merce con una riserva oculata da scriversi sul documento di trasporto del corriere. Di seguito degli esempi di dicitura indicabile: "scatola bucata", "scatola ammaccata", "scatola aperta", "scatola danneggiata", "pallet danneggiato", "pallet mancante", "sigilli danneggiati", "imballo alterato".
La firma con riserva specifica è condizione imprescindibile per consentire l'attivazione dell'assicurazione vettoriale e quindi per esercitare il diritto a richiedere il risarcimento in caso di danni.
Le diciture "collo sigillato", "collo integro" annullano la responsabilità in capo al vettore (assicurazione vettoriale) e il diritto di risarcimento del Cliente.
Nel caso in cui il prodotto si sia danneggiato durante il trasporto, a patto che l'anomalia sia stata segnalata sul documento del corriere, il Cliente deve comunicarlo al Venditore tramite e-mail entro le 48 h dettagliando i danni che il prodotto ha subito, con integrazione di materiale fotografico. Non dovrà essere effettuato nessun montaggio od utilizzo del prodotto. Eventuali danneggiamenti devono essere segnalati al seguente indirizzo info@spaziocasastore.com.
In ogni caso, al momento della consegna i Prodotti devono essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o ulteriori difetti di conformità. Oltre alle garanzie specifiche che vengono eventualmente fornite al Cliente unitamente al prodotto consegnato, alla vendita dei Prodotti acquistati sul Sito sono altresì applicabili le garanzie legali previste dalla legge italiana.
Ai sensi dell’art. 130 del Codice del consumo, Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente può chiedere, a sua scelta, al Venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre al Cliente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti al recapito indicato nella home page del sito.
La garanzia di conformità legale dei beni, prevista dagli art. 128 ss. del Codice del Consumo, è pari a 24 mesi: nello specifico, il Venditore è responsabile, a norma dell'articolo 130, quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto (art. 132 Codice del Consumo).
La richiesta del Cliente volta a far valere la garanzia di conformità dei prodotti deve essere comunicata al Venditore contattando il Servizio Clienti tramite mail all'indirizzo info@spaziocasastore.com.
Non è possibile invece richiedere la garanzia se il difetto è stato provocato da un utilizzo non conforme del prodotto o di sue componenti.
Le immagini e le descrizioni presenti in ciascuna Scheda prodotto riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti ma devono essere sempre e comunque intese come indicative.Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire lievemente. La ferramenta fornita (pomelli/maniglie) potrebbe differire dalle immagini caricate a seconda della disponibilità di magazzino. La ferramenta non è oggetto di montaggio, ed i mobili vengono forniti senza fori per garantire la possibilità di utilizzo di ferramenta di altro tipo in possesso del cliente. Lo schermo del dispositivo utilizzato per visualizzare il sito può altresì alterare la resa dei colori. Il Venditore declina ogni responsabilità circa la possibilità che i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.
DIRITTO DI RECESSO
Qualora il Cliente sia un Consumatore, può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli art. 52 e ss. del D.lgs. n. 205/2006 (Codice del consumo) entro quattordici giorni a partire dal giorno in cui il Consumatore stesso o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, o nel caso di beni multipli ordinati dal Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene oggetto dell'ordine.
Il Venditore estende a 30 (trenta) giorni di calendario il tempo per esercitare il diritto di recesso. Per gli articoli acquistati durante il periodo natalizio, si applicano tempistiche di reso estese (45 giorni di calendario).
Nel caso in cui il soggetto che acquisti Prodotti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “Consumatore” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso ai sensi del medesimo Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente informare il Venditore della decisione di recedere dal contratto:
A. Aprire un ticket nella sezione “Assistenza clienti” al seguente indirizzo https://spaziocasastore.com/it/contact-us con oggetto "Diritto di Recesso" e compilando il messaggio presente nella sezione indicata.
B. Scrivici a resi@spaziocasastore.com
Il contenuto del messaggio deve indicare le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine:
- Indirizzo geografico di consegna dell'ordine;
- Contatto telefonico ed indirizzo di posta elettronica.
Si escludono dal diritto di recesso:
- articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi articoli Handmade personalizzati.
- articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
- ordini personalizzati (variazioni sui vincoli minimi di acquisto).
Perché il recesso o il reso sia accettato dal Venditore, i Prodotti devono essere restituiti nel termine perentorio di 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato al Venditore di voler recedere dall’acquisto o effettuare il reso tramite l’invio del modulo di recesso e nel rispetto di tutte le condizioni di seguito riportate:
- i prodotti devono essere restituiti completi di tutto l’imballaggio originario (scatole, accessori, cartellini, protezioni, bancale in legno, etc.);
- i prodotti restituiti dal Cliente non devono essere stati aperti, utilizzati, montati, danneggiati, ma possono essere stati manipolati e ispezionati per stabilirne la natura e le caratteristiche;
- i prodotti eventualmente danneggiati oggetto del reso devono essere restituiti così come ricevuti dal Cliente, senza che lo stesso li sottoponga a modifiche, manipolazioni o tentativi di riparazione, salvo eventuali istruzioni del Servizio Clienti.
In conformità con l'articolo 57 del Codice del Consumo, comma 1, il Cliente consegna i beni al Venditore o a un terzo autorizzato dal Venditore a riceverli.
Il cliente sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purché il Venditore non abbia concordato di sostenerlo.
In ogni caso il Cliente è sempre responsabile dell’integrità dei prodotti fino al loro rientro.
Il Cliente può scegliere di utilizzare il corriere del Venditore per effettuare il reso, accettando i costi che saranno comunicati a seguito della richiesta di recesso. Oppure può rispedire i beni o consegnarli al Venditore all'indirizzo che sarà fornito a seguito nella richiesta di recesso.
a. Via Principe di Piemonte, 118 - 80021 Casoria (NA)
b. Via Rossini, 10 - 80021 Casoria (NA)
c. Via Europa, 574 - 37043 Castagnaro (VR)
Effetti del recesso
In caso di recesso, sono rimborsati al Cliente tutti i pagamenti effettuati a favore del Venditore compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore, ad eccezione del costo diretto della restituzione dei beni e di quelli eventualmente sostenuti per il pagamento in contrassegno), secondo le modalità di pagamento scelte per l’acquisto, in relazione al prodotto per il quale il recesso è stato esercitato.
Il Venditore effettua il rimborso di tali pagamenti senza indebito ritardo. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni. Il rimborso è effettuato in base alla modalità di pagamento prescelta dal Cliente e non comporta alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
In caso di pagamento in contrassegno, il Cliente dovrà indicare l’Iban sul quale vuole che vengano rimborsati i costi di acquisto sostenuti.
Se gli articoli restituiti non vengono ricevuti nelle condizioni su riportate, i rimborsi possono subire una riduzione. Se hai ricevuto un regalo e desideri restituirlo, il regalo verrà valutato e potrebbe essere soggetto a un rimborso ridotto. Come per tutti i resi di regali, gli importi dei rimborsi ridotti verranno caricati su un Buono Regalo e aggiunti al tuo account.
Reclami
Se hai un reclamo nei confronti del Venditore a seguito dell'acquisto di un prodotto o servizio e non ti è stato possibile risolverlo contattando il Servizio Clienti, ricorda che hai la possibilità di presentarlo attraverso la piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Limitazione di responsabilità
Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, il Venditore non è in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni diretti o indiretti che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito.
Il Venditore declina altresì qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine.
PRIVACY
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